Politica de retur

Prezenta politică reglementează exercitarea dreptului de retragere din contractele încheiate la distanță prin intermediul website-ului www.aunermoto.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă:

  • prin e-mail la: [email protected];
  • prin formularul de contact disponibil pe website;
  • prin orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea clară a solicitării.

2. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie expediate către AUNER MOTORRAD SRL în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Consumatorul poate verifica produsul într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Utilizarea excesivă, montarea, deteriorarea, lipsa accesoriilor sau a ambalajului original nu împiedică exercitarea dreptului de retragere, însă poate determina diminuarea valorii produsului conform legislației aplicabile.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor realizate după specificațiile consumatorului;
  • produselor personalizate;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
  • altor categorii prevăzute expres de lege.

În cazul echipamentelor moto, simpla desigilare a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, dacă produsul poate fi revândut în condiții normale.

4. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • AUNER MOTORRAD SRL a livrat un produs diferit față de cel comandat;
  • produsul prezintă un defect de fabricație;
  • există o eroare imputabilă societății;
  • societatea comunică în mod expres că va suporta costul returului.

5. Verificarea produsului returnat

După recepționarea produsului, acesta este verificat din punct de vedere:

  • al identității produsului;
  • al integrității;
  • al existenței tuturor accesoriilor;
  • al eventualelor urme de utilizare;
  • al funcționalității.

Verificarea are exclusiv scopul de a determina eventualele diminuări de valoare conform OUG nr. 34/2014.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur valid, AUNER MOTORRAD SRL rambursează toate sumele achitate pentru produsul returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat; sau
  • prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia,

oricare dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care părțile convin expres asupra unei alte modalități.

Nu se percep comisioane pentru efectuarea rambursării.

7. Produse livrate greșit sau neconforme

În situația în care consumatorul primește:

  • un produs diferit de cel comandat;
  • un produs deteriorat în timpul transportului;
  • un produs cu defecte de fabricație;
  • un produs neconform,

AUNER MOTORRAD SRL va analiza sesizarea în cel mai scurt timp și va propune una dintre următoarele soluții:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea produsului, dacă este posibil;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea integrală a sumelor achitate,

în conformitate cu legislația aplicabilă.

În situațiile imputabile societății, costurile transportului vor fi suportate de AUNER MOTORRAD SRL.

8. Ambalarea produsului

Pentru a evita deteriorarea pe durata transportului, recomandăm ca produsul să fie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original sau într-un ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor ne puteți contacta:

AUNER MOTORRAD SRL

Splaiul Tudor Vladimirescu nr. 29–30

300223 Timișoara

E-mail: [email protected]

Telefon: 0771748566

Program:

Marți - Vineri: 12:00–20:00

Sâmbătă: 10:00–14:00

10. Soluționarea reclamațiilor

AUNER MOTORRAD SRL încurajează soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri.

În cazul în care consumatorul consideră că drepturile sale au fost încălcate și nu s-a ajuns la o soluție amiabilă, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poate utiliza platformele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.